I. Nguyên tắc và quy định chung
1. Định nghĩa
1.1. Annam Gourmet: Công ty TNHH Phân phối Sành Điệu, là đơn vị vận hành và quản lý trang thương mại điện tử Annam Gourmet, cung cấp các sản phẩm thực phẩm cao cấp tại Việt Nam.
1.2. Website: Là trang thương mại điện tử có địa chỉ https://shop.annam-gourmet.com/ do Annam Gourmet sở hữu và vận hành.
1.3. Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm trên Website hoặc tại cửa hàng Annam Gourmet.
1.4. Sản phẩm: Các mặt hàng được bán trên Website, hotline, các đối tác bán hàng trực tuyến, hoặc tại cửa hàng AGM bao gồm thực phẩm, đồ uống, và các sản phẩm tiêu dùng cao cấp khác do Annam Gourmet cung cấp.
1.5. Đơn hàng: Giao dịch mua hàng của Khách hàng được thực hiện trên Website, qua hotline, qua các đối tác bán hàng trực tuyến của Annam Gourmet hoặc tại cửa hàng Annam Gourmet.
1.6. Thay đổi: Bất kỳ điều chỉnh, bổ sung, hoặc loại bỏ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này do Annam Gourmet thực hiện.
2. Quy định chung
2.1. Sản phẩm được kinh doanh tại Website phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm, nguồn gốc, tem nhãn sản phẩm và các yêu cầu khác của pháp luật cho từng loại sản phẩm. Annam Gourmet cam kết không kinh doanh các mặt hàng pháp luật cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh cũng như các hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng, hàng giả, hàng nhái.
2.2. Mọi hoạt động trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2.3. Khi truy cập và sử dụng Website, Khách hàng được coi là đã đọc kỹ và chấp thuận các Điều khoản và Điều kiện hiện hành. Annam Gourmet có trách nhiệm đăng tải công khai và rõ ràng các thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật về nội dung Điều khoản và Điều kiện trên Website để đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin cần thiết trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Annam Gourmet có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng về bất kỳ thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật nào đối với Điều khoản và Điều kiện này thông qua việc công bố thông báo trên Website ít nhất 07 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực, nhằm đảm bảo khách hàng có thời gian xem xét kỹ lưỡng, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với các thay đổi đó, vui lòng không tiếp tục truy cập vào Website. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên xem xét và rà soát các nội dung được cập nhật của Điều Khoản và Điều kiện. Sau khi các Điều khoản và Điều kiện mới được công bố, việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website sẽ được xem là sự đồng ý của khách hàng với các nội dung sửa đổi đó.
2.4. Khi truy cập và sử dụng Website, Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng: (i) Khách hàng đã đủ 15 tuổi trở lên hoặc truy cập Website dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật; và (ii) Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để xác lập, thực hiện và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.
II. Quy trình giao dịch
1. Đặt hàng
1.1. Annam Gourmet cung cấp các phương thức đặt hàng sau: (i) Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng, (ii) Đặt hàng qua số hotline, và (iii) Đặt hàng trực tuyến thông qua Website.
1.2. Annam Gourmet có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng trong các trường hợp có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rủi ro liên quan đến tính xác thực của đơn hàng, khả năng thanh toán của Khách hàng, hoặc có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào khác liên quan đến đơn hàng theo quy định của pháp luật. Quyết định này sẽ được thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
1.3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm: họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ và các thông tin khác theo yêu cầu. Annam Gourmet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào phát sinh từ việc Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
1.4. Khách hàng lưu ý không đặt hàng đồng thời trên Website và tại cửa hàng hoặc qua hotline cho cùng một đơn hàng nhằm tránh sự trùng lặp và bất tiện trong quá trình xử lý đơn hàng.
1.5. Các đơn hàng đặt vào ngày cuối tuần sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Các đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Giờ làm việc của Annam Gourmet sẽ được công bố công khai trên Website.
1.6. Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu gấp về đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp qua số hotline để đặt hàng hoặc đến cửa hàng Annam Gourmet gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.
1.7. Quy trình mua hàng
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần mua và nhấp vào biểu tượng "Giỏ hàng" hoặc nút "Thêm vào giỏ hàng" để thêm sản phẩm vào danh sách mua sắm.
Bước 2: Sau khi hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm, Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng giá cả, số lượng và thông tin sản phẩm trong giỏ hàng trước khi tiếp tục. Sau đó, Khách hàng nhấp vào nút "Xử lý để kiểm tra" để tiến hành thanh toán.
Bước 3: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho đơn đặt hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng mong muốn, lưu ý cho đơn hàng (nếu có) và thông tin liên hệ.
Bước 4: Khách hàng lựa chọn Phương thức vận chuyển, Phương thức thanh toán, Thông tin xuất hóa đơn (nếu có), sử dụng phiếu mua hàng và mã giảm giá (nếu có) và chọn ô “Tôi đã xem và đồng ý các Điều khoản & điều kiện.”.
Bước 5: Sau khi kiểm lại toàn bộ thông tin đơn hàng, Khách hàng ấn nút “Đặt hàng”. Annam Gourmet sẽ gửi cho Khách hàng tin nhắn xác nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công cùng với mã số đơn hàng.
Bước 6: Sau khi tiếp nhân đơn hàng, Annam Gourmet sẽ tiến hành xử lý giao hàng theo thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận. Trường hợp không liên lạc được với người nhận hàng, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.
Bước 7: Annam Gourmet giao hàng/ Khách hàng đến lấy hàng trực tiếp tại cửa hàng và nhân viên bán hàng sẽ bàn giao hóa đơn mua hàng cùng đơn hàng.
Bước 8: Khách hàng đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng và ký tên xác nhận Đã nhận đủ hàng trên hóa đơn. Nếu sản phẩm có vấn đề về bao bì, hạn sử dụng,... Khách hàng bàn giao lại cho nhân viên giao hàng để được đổi trả/hoàn tiền.
Bước 9: Sau khi giao hàng thành công, Annam Gourmet xuất hóa đơn VAT điện tử (nếu có yêu cầu) qua email Khách hàng đã cung cấp.
2. Chính sách thanh toán
Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về hàng hoá và thực hiện thao tác mua hàng
Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng
Bước 3: Khách hàng lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau và xác nhận thanh toán
· Thanh toán bằng thẻ ngân hàng khi nhận hàng: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
· Thanh toán qua các ví điện tử mà Annam Gourmet đang hợp tác: Khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản qua ngân hàng hoặc các ví điện tử mà Annam Gourmet đang hợp tác. Đơn hàng sẽ chỉ được xử lý và giao đi sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được đầy đủ khoản thanh toán.
2.1. 100% thanh toán online bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử: Đối với hình thức đặt hàng trực tuyến trên website, Khách hàng phải hoàn tất thanh toán 100% giá trị đơn hàng qua thẻ tín dụng trước khi Annam Gourmet tiến hành giao hàng.
2.2. Thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng): Chỉ áp dụng cho các đơn hàng được bán trực tiếp tại quầy hoặc đối với các đơn hàng giao trực tiếp bởi Annam Gourmet trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
2.3. Đơn vị tiền tệ áp dụng: Tất cả các giao dịch thanh toán phải được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ là Việt Nam đồng (VND).
2.4. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nước ngoài: Khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế có thể phát sinh chênh lệch tỷ giá hoặc các loại phí khác theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ. Tỷ giá sẽ được áp dụng tại thời điểm Khách hàng thực hiện thanh toán.
3. Giao hàng
3.1. Annam Gourmet cam kết nỗ lực tối đa để giao hàng cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua đội ngũ giao hàng nội bộ hoặc dịch vụ chuyển phát hàng hoá bên thứ ba.
3.2. Miễn phí giao hàng: Annam Gourmet áp dụng chính sách miễn phí giao hàng cho khách hàng thành viên, điều khoản được nêu rõ trong điều khoản khách hàng thành viên.
3.3. Phí vận chuyển: đối với các đơn hàng không được áp dụng miễn phí giao hàng, nếu Khách hàng mua qua hotline, Khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn phí vận chuyển. Đối với đơn hàng mua qua website, nếu có áp dụng sẽ được tự động tính toán và hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán khi Khách hàng xử lý đơn hàng trên Website.
3.4. Hủy đơn hàng
Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài qua Hotline: 1900 63 64 31 để được hỗ trợ hủy hàng.
4. Thời gian giao hàng
4.1 Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 3 giờ làm việc, kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng thành công.
4.2 Đối với khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và lịch trình của công ty vận chuyển. Thông tin về thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo cho Khách hàng khi xác nhận đơn hàng.
5. Xác thực nhận hàng hoá
5.1. Trách nhiệm xác thực đơn hàng và tình trạng hàng hoá: Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận thay có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận tình trạng, số lượng hàng hoá ngay tại thời điểm nhận hàng từ Annam Gourmet hoặc đơn vị vận chuyển. Bất kỳ sai sót nào về số lượng hoặc tình trạng hàng hoá cần được phản ánh ngay lập tức.
5.2. Thông báo về việc giao hàng không thành công hoặc thiếu hàng: Trong trường hợp đơn hàng không được giao, giao thiếu hoặc thất lạc hàng hóa, Khách hàng phải thông báo cho Annam Gourmet trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hàng hóa được giao hoặc dự kiến được giao để Annam Gourmet kịp thời hỗ trợ giao bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo quy định tại Điều 6.6.
6. Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền
6.1. Lý do chấp nhận đổi trả
Việc đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng trong các trường hợp sau đây:
a. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã: Bao gồm các trường hợp sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, kiểu dáng, màu sắc hoặc các đặc tính khác đã được mô tả và xác nhận trong đơn đặt hàng ban đầu.
b. Sai lệch thông tin sản phẩm: Thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng hoặc các yếu tố khác trong đơn hàng ban đầu không phù hợp với thực tế sản phẩm nhận được, dẫn đến ảnh hưởng đến quyền lợi và quyết định mua hàng của khách hàng.
c. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật về hình thức như biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, bảo quản hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, không tươi, bao bì không nguyên vẹn theo tiêu chuẩn hoặc các lỗi liên quan đến chất lượng và an toàn của sản phẩm khác mà Annam Gourmet chịu trách nhiệm.
6.2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
a. Sản phẩm có khuyết điểm hoặc hư hỏng phải được chứng minh là do lỗi của Annam Gourmet.
b. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh của sản phẩm để Annam Gourmet kiểm tra và xác minh lỗi trước khi tiến hành xét duyệt đổi trả.
c. Annam Gourmet không giới hạn thời gian đổi trả hàng. Tuy nhiên, tùy từng trường hợp, Annam Gourmet sẽ linh động xử lý và hỗ trợ tốt nhất cho Khách hàng với điều kiện hàng hóa đổi trả không rơi vào các trường hợp không chấp nhận đổi trả nêu tại Điều 6.3.
d. Khi đổi trả, sản phẩm phải được kèm theo hóa đơn mua hàng và hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem bảo đảm.
e. Việc đổi trả chỉ được thực hiện tại cửa hàng online nơi Khách hàng đã đặt hàng, không thể đổi trả tại các cửa hàng khác của Annam Gourmet.
6.3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
a. Sản phẩm hư hỏng do Khách hàng bảo quản không đúng cách.
b. Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem hoặc chai rượu bị nứt mẻ, không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
c. Sản phẩm đã quá hoặc hết hạn sử dụng khi Khách hàng đến đổi hoặc trả.
d. Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm do không còn thích.
6.4. Thời gian thông báo hỗ trợ
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm về hình thức và số lượng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót, Khách hàng có quyền từ chối nhận và thông báo cho Annam Gourmet trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý đổi, trả hoặc hoàn tiền. Với các thông báo trễ hơn, Annam Gourmet sẽ trả lời tùy theo tình huống cụ thể.
6.5. Quy trình xử lý đổi trả
a. Khách hàng phải thực hiện đổi trả tại đúng cửa hàng Annam Gourmet nơi đã mua sản phẩm.
b. Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm tới cửa hàng để xác minh tình trạng.
c. Tối đa từ 01 - 03 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả cùng sản phẩm kèm theo, Annam Gourmet sẽ thông báo về việc tiếp nhận yêu cầu và tiến hành đổi trả trong vòng 01 –02 ngày làm việc tiếp theo.
d. Sản phẩm đổi sẽ là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
e. Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, Khách hàng vui lòng đặt một đơn hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.
6.6. Chính sách hoàn tiền
a. Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của Khách hàng.
b. Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
c. Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng thanh toán nhầm số tiền, hoặc quá trình thao tác thanh toán bị lỗi (do nhân viên thao tác, do lỗi thiết bị, do đường truyền ngân hàng) khiến số tiền thanh toán bị sai.
7. Giá
7.1. Giá bán: Giá bán các sản phẩm được thể hiện chi tiết trên hoá đơn mua hàng. Giá bán có hiệu lực tại thời điểm Khách hàng đặt hàng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) theo quy định của pháp luật.
7.2. Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng sẽ được tính cho tất cả các đơn hàng, ngoại trừ những đơn hàng đủ điều kiện để được miễn phí giao hàng theo chính sách của Annam Gourmet.
8. Quyền của Khách hàng
8.1. Khách hàng có quyền biết và lựa chọn tuân thủ Mục II – Quy trình giao dịch của Annam Gourmet.
8.2. Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch và các chính sách mua bán.
8.3. Khách hàng có quyền tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp và quyết định giao dịch dựa trên thông tin được cung cấp.
8.4. Được nhận hàng hóa, dịch vụ đúng chất lượng, không có khuyết tật gây nguy hiểm, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và quyền lợi của người tiêu dùng.
8.5. Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp quyền lợi bị xâm phạm, đồng thời được hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
8.6. Các thông tin cá nhân của Khách hàng phải được bảo vệ an toàn, chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch và không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
9. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Khách hàng vui lòng truy cập đường link sau để biết thêm thông tin chi tiết
Link: https://shop.annam-gourmet.com/media//quy_trinh_cham_soc_khach_hang_2024.pdf
III. Thông tin Khách hàng
1. Thu thập thông tin
1.1. Để thực hiện giao dịch, Khách hàng cần đăng ký mở tài khoản tại website Annam Gourmet và cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, địa chỉ, số điện thoại, và thông tin thanh toán.
1.2. Việc đăng ký làm thành viên Khách hàng thân thiết sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cho Khách hàng trong quá trình mua sắm.
1.3. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác và cập nhật Annam Gourmet không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát hoặc tranh chấp nào phát sinh bởi thông tin sai lệch do Khách hàng cung cấp.
1.4. Annam Gourmet cam kết thu thập thông tin cá nhân chỉ trong phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ và thực hiện các giao dịch, không thu thập vượt quá nhu cầu.
2. Lưu trữ và bảo mật thông tin
2.1. Annam Gourmet cam kết tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin . Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống của Annam Gourmet.
2.2. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Annam Gourmet không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Khách hàng qua Internet hoặc email.
2.3. Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống Website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quyết định của Annam Gourmet và quy định của pháp luật.
2.4. Annam Gourmet cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng trước các hành vi truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc xâm phạm.
2.5. Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định của pháp luật hiện hành và cho các mục đích liên quan đến dịch vụ.
3. Sử dụng thông tin Khách hàng
Annam Gourmet chỉ sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng trong các trường hợp sau:
3.1. Thực hiện giao hàng theo địa chỉ mà Khách hàng cung cấp.
3.2. Xử lý các đơn hàng và giải quyết các vấn đề liên quan theo yêu cầu của Khách hàng.
3.3. Cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi cho Khách hàng như giảm giá, khuyến mại, sử dụng miễn phí hoặc các thông tin về việc trao thưởng khi Khách hàng trúng thưởng.
3.4. Cung cấp các dịch vụ, tiện ích cho Khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của Annam Gourmet trên nhu cầu các thói quen của Khách hàng.
3.5. Điều chỉnh, cập nhật, bảo mật và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng, thiết bị, hệ thống mà Annam Gourmet cung cấp và/hoặc đang quản lý.
3.6. Khách hàng có nghĩa vụ tự bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu, không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
3.7. Tối ưu hóa Website (triển khai chiến dịch marketing, truyền thông đến Khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả Website).
3.8. Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc phục hồi sự cố hay cho các mục đích tương tự khác.
3.9. Tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn nghĩa vụ công bố thông tin, báo cáo theo quy định pháp luật về khuyến mại, lưu trữ hồ sơ, kiểm toán.
4. Chia sẻ thông tin Khách hàng
Annam Gourmet cam kết tôn trọng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ thông tin Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoại trừ các trường hợp sau:
4.1. Đối tác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ như giao hàng, cung cấp các dịch vụ tin nhắn qua internet, xử lý thanh toán, hoàn trả hoặc bồi hoàn nhằm thực hiện các công việc nêu tại khoản 3 Mục III trên đây.
4.2. Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
4.3. Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Khách hàng theo từng thời điểm.
5. Sử dụng Cookies
5.1. Annam Gourmet có thể thu thập một số thông tin tự động qua cookies và nhật ký máy chủ khi Khách hàng truy cập vào website và bấm vào nút đồng ý với tất cả cookies , bao gồm thông tin về cách sử dụng dịch vụ, ngôn ngữ, trình duyệt và địa chỉ IP.
5.2. Cookies giúp Annam Gourmet nhận diện Khách hàng, ghi nhớ tùy chọn cá nhân và xử lý các sự cố, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
5.3. Khách hàng có thể từ chối cookies thông qua trình duyệt, tuy nhiên, việc từ chối này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ trên website.
6. Quyền lợi của Khách hàng
Khách Hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa Thông tin cá nhân cũng như có quyền từ chối hoặc yêu cầu ngừng sử dụng thông tin bằng các hình thức sau:
a. Đăng nhập vào trang quản lý thông tin Khách Hàng, tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách hàng.
b. Gọi điện thoại đến tổng đài hotline 1900 63 64 31 hoặc email [email protected] để yêu cầu Annam Gourmet cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình khi phát hiện sai sót hoặc không còn nhu cầu lưu trữ hoặc ngừng nhận các e-letter cập nhật các thông tin khuyến mãi cho các mục đích tiếp thị.
IV. Bảo vệ dữ liệu cá nhân Khách hàng
1. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu
1.1. Dữ liệu cá nhân được thu thập trên trang Web www.shop.annam-gourmet.com bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ, và ngày sinh phục vụ cho mục đích tuân thủ các quy định pháp luật liên quan (luật thương mại rượu,…), bán hàng, tiếp thị, khuyến mãi và giao nhận hàng hóa.
1.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư liên lạc của mình. Trong trường hợp xảy ra hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật, Khách hàng cần thông báo ngay cho Annam Gourmet để có biện pháp xử lý kịp thời.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
2.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng được sử dụng để:
a. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu.
b. Gửi thông báo về giao dịch và các hoạt động liên quan giữa Khách hàng và website.
c. Ngăn chặn các hành vi phá hoại tài khoản hoặc gian lận.
d. Liên hệ để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
e. Không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích đã được thông báo và Khách hàng đồng ý.
f. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Annam Gourmet có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.
2.2. Theo quy định của pháp luật, Annam Gourmet có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Không ai được phép xâm phạm thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài các trường hợp nêu trên.
3. Thời hạn lưu trữ thông tin
3.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi Khách hàng yêu cầu hủy bỏ, hoặc trong thời gian pháp luật quy định.
3.2. Trong trường hợp thông tin bị phát hiện là giả mạo hoặc không hoạt động trong vòng 6 tháng, thông tin đó sẽ bị xóa khỏi hệ thống.
4. Những người hoặc tổ chức được phép truy cập dữ liệu
Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi các mục đích thu thập đã nêu, bao gồm hỗ trợ Khách hàng, thực hiện giao dịch, và cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu. Thông tin này sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ Khách hàng, trừ trường hợp liên quan đến pháp luật.
5. Phương tiện và công cụ để người dùng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của họ.
5.1. Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản của mình để kiểm tra và điều chỉnh thông tin cá nhân, hoặc gửi yêu cầu đến Annam Gourmet để được hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa bỏ thông tin.
5.2. Nếu xảy ra lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến bộ phận quản lý website thông qua hotline: 1900 63 64 31. Annam Gourmet có trách nhiệm điều tra, giải quyết và phản hồi khách hàng về nguyên nhân và biện pháp khắc phục.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng
6.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Web được Annam Gourmet cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
6.2. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về dữ liệu cá nhân khi không có sự cho phép từ Khách hàng.
6.3. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của Web.
7. Bảo vệ quyền lợi của các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương
7.1. Annam Gourmet tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ quyền lợi của nhóm khách hàng dễ bị tổn thương theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bao gồm:
a. Người cao tuổi.
b. Người khuyết tật.
c. Trẻ em.
d. Người dân tộc thiểu số và người sống ở vùng có điều kiện kinh tế khó khăn.
e. Phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi.
f. Người mắc bệnh hiểm nghèo.
g. Thành viên hộ nghèo.
7.2. Chính sách ưu tiên của chúng tôi đối với các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương:
a. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh của nhóm khách hàng này với ưu tiên cao nhất.
b. Không từ chối giải quyết khiếu nại dựa trên sự khác biệt về tiếng nói, phong tục, hay các yếu tố khác.
c. Nhân viên không kỳ thị hay lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương của khách hàng để xâm phạm quyền lợi hợp pháp của họ.
d. Không chuyển khiếu nại cho bên thứ ba giải quyết, trừ khi bên thứ ba đó có trách nhiệm liên quan. Trong trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại, Annam Gourmet sẽ cung cấp phản hồi bằng văn bản, nêu rõ lý do từ chối và căn cứ pháp lý liên quan.
7.3. Chính sách áp dụng cho các Khách hàng đồng ý tham gia Chương trình Thành viên: Vui lòng tham khảo đường link sau: https://shop.annam-gourmet.com/hcm-pmh/vi/loyalty-program
Phiên bản được cập nhật và ban hành lần thứ 3, có hiệu lực vào ngày 29 tháng 11 năm 2024.
