FAQ

VỀ ANNAM GOURMET E-COMMERCE

1. Annam Gourmet E-Commerce là gì?

Là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, từ việc trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và hậu mãi.

2. Giá trên Annam Gourmet E-Commerce có khác với các cửa hàng không?

Không, chúng tôi có cùng một mức giá cho cả hai.

3. Làm thế nào để liên hệ với dịch vụ khách hàng của Annam Gourmet E-Commerce?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 63 64 31 hoặc email:customerervice@annam-gourmet.com

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi trên các trang fanpage xã hội: Facebook Messenger, Instagram, Zalo.

4. Vấn đề của tôi sẽ được giải quyết trong bao lâu kể từ khi tôi liên hệ với trung tâm khách hàng của Annam Gourmet?

Mỗi vấn đề cần thời gian khác nhau để giải quyết, vì vậy chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn sớm nhất có thể ngay sau khi bạn liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Annam Gourmet.

 

CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

1.   Chương trình khách hàng thân thiết của Annam Gourmet là gì?

Khách hàng có thể tham gia Chương trình Khách hàng thân thiết của chúng tôi để được hưởng các Ưu đãi như đổi điểm, quà tặng sinh nhật và các quyền lợi khác.

2. Làm cách nào để tham gia Chương trình khách hàng thân thiết của Annam Gourmet?

Bạn có thể tham gia chương trình Khách hàng thân thiết bằng cách đăng ký tài khoản tại cửa hàng Annam Gourmet offline hoặc trực tuyến, bạn cũng có thể tải ứng dụng Annam Gourmet trên Google Play và App store để đăng ký và quản lý tài khoản của mình.

3. Làm cách nào để lấy lại hoặc thay đổi mật khẩu của tôi?

Nếu bạn cần trợ giúp đặt lại mật khẩu của mình:

- Nhấp vào quên mật khẩu và nhập tên người dùng của bạn vào tài khoản.

- Kiểm tra hộp thư đến của bạn để tìm email đặt lại mật khẩu

- Nhấp vào URL được cung cấp trong email và bắt đầu đặt mật khẩu mới của bạn.

Bạn cũng có thể liên hệ hotline của chúng tôi để được hỗ trợ đổi mật khẩu.

4. Làm cách nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản của tôi?

Bạn có thể đến trang Tài khoản của tôi trong nền tảng Thương mại điện tử của chúng tôi để thay đổi một số thông tin về quyền.

5. Tôi có thể sử dụng điểm của mình trên thương mại điện tử Annam Gourmet không?

Có, bạn có thể sử dụng điểm của mình để đổi sang Evoucher sau đó sử dụng để thanh toán đơn hàng như bình thường.

6.   Tôi có thể sử dụng e-voucher như thế nào?

Bạn chỉ cần chọn e-voucher không hợp lệ của mình để áp dụng cho bước thanh toán.

 

ƯU ĐÃI

1. Làm cách nào để biết về các chương trình khuyến mãi?

Mọi tin tức về chương trình khuyến mãi và sự kiện sắp tới sẽ được chúng tôi cập nhật trên website, fanpage và tại cửa hàng. Nếu bạn là thành viên của Annam Gourmet, bạn sẽ nhận được email Bản tin hàng tháng hoặc hơn thế nữa.

Bạn cũng có thể tải ứng dụng Annam Gourmet để được cập nhật các ưu đãi, sự kiện đặc biệt thông qua tính năng thông báo. Vì vậy, đừng quên đăng ký Annam Gourmet để nhận Bản tin về các ưu đãi và tin tức hấp dẫn

2.   Tôi có thể mua phiếu mua hàng điện tử trực tuyến không?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 63 64 31 hoặc email: customerervice@annam-gourmet.com

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi trên các trang fanpage xã hội: Facebook Messenger, Instagram, Zalo.

3. Annam Gourmet có các chính sách giá đặc biệt cho các khách hàng khác nhau không?

Đối với khách lẻ, Annam Gourmet  áp dụng những chính sách ưu đãi, giảm giá khác nhau tùy thuộc vào hạng thẻ thành viên mà khách hàng đang sở hữu. Riêng đối với các đơn hàng đặc biệt, đơn hàng đối tác… Annam Gourmet  sẽ liên hệ trực tiếp với khách để trao đổi cụ thể về mức ưu đãi.

Đối với khách sỉ, đối tác, chính sách ưu đãi sẽ được trao đổi và thể hiện rõ trên hợp đồng hoặc các thỏa thuận mua bán trong quá trình khách hàng làm việc với nhân viên kinh doanh.

 

ĐƠN HÀNG & VẬN CHUYỂN

1. Tôi có thể đặt hàng bằng cách nào?

Khách hàng có thể đặt hàng trên website hoặc đến trực tiếp các cửa hàng để được tư vấn. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 63 64 31 hoặc đặt hàng qua Facebook.

2. Tôi có cần phải có tài khoản để đặt hàng không?

 Có, bạn cần tạo Tài khoản của mình trước khi đặt hàng

3. Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký với chúng tôi

4. Tôi không nhận được email về xác nhận đơn hàng

Trường hợp chưa nhận được email xác nhận đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 63 64 31 để chúng tôi kiểm tra và được hỗ trợ đơn hàng cho Quý khách.

5.  Tôi có thể hủy hoặc sửa đổi đơn đặt hàng của mình không?

Bạn chỉ có thể hủy đơn đặt hàng trên web của mình trước khi nó được xử lý để giao hàng. Vui lòng gọi ngay hotline: 1900 63 64 31 để được hủy đơn hàng và các hỗ trợ khá

6. Bao lâu thì đơn đặt hàng sẽ được giao?

Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực của bạn và phương thức giao hàng mà bạn lựa chọn. Thời gian chuyển phát nhanh nội thành TP.HCM - Hà Nội mất khoảng 2-3 giờ do tài xế của đại lý chuyển phát đảm nhận.

7.   Giá vận chuyển là bao nhiêu? Có vận chuyển miễn phí không?

Phí giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách từ khu vực của bạn. Phí vận chuyển được áp dụng khác nhau giữa các khu vực trong nội thành và ngoại thành, giữa các tỉnh thành với nhau.

8. Bạn vận chuyển đơn hàng tới đâu?

Đơn hàng được đảm nhận bởi tài xế của đơn vị vận chuyển trong khu vực TP.HCM - Hà Nội

9.  Tôi có thể nhận đơn đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng không?

Có, trong thứ tự thanh toán, bạn có thể chọn dịch vụ “Giao hàng tận nhà” hoặc “Nhận tại cửa hàng”.

10. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nhận được một đơn đặt hàng sai hoặc bị hỏng?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 63 64 31 hoặc email: customerervice@annam-gourmet.com

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi trên các trang fanpage xã hội: Facebook Messenger, Instagram, Zalo.

11.  Làm cách nào để tôi có được một mặt hàng hiện đã hết hàng?

Bạn có thể đưa nó vào Danh sách yêu thích, sẽ có thông báo cho bạn khi chúng tôi có hàng về.

12.  Tôi có thể đặt hàng đặc biệt cho một mặt hàng hết hàng không?

Xin lỗi, bạn không thể tạo đơn hàng khi mặt hàng đã hết. Bạn có thể đưa nó vào Danh sách mong muốn.

 

THANH TOÁN

1. Tôi có thể sử dụng các phương thức thanh toán nào trên Annam Gourmet E-commerce?

Chúng tôi chấp nhận cả tiền mặt và thẻ tín dụng để thanh toán của bạn.

2.  Nếu khoản thanh toán của tôi không được chấp nhận thì sao?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 63 64 31 hoặc email: customerervice@annam-gourmet.com

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi trên các trang fanpage xã hội: Facebook Messenger, Instagram, Zalo.

3. Điều gì xảy ra nếu tôi không nhận được xác nhận sau khi thanh toán?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 63 64 31 hoặc email: customerervice@annam-gourmet.com

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi trên các trang fanpage xã hội: Facebook Messenger, Instagram, Zalo.

4. Tôi có thể sử dụng phiếu mua hàng trực tuyến không?

Khách hàng có thể sử dụng phiếu mua hàng để thanh toán trực tuyến

 

TRẢ HÀNG & ĐỔI HÀNG

1. Làm thế nào để tôi trả lại hoặc trao đổi một mặt hàng?

Khách hàng đồng ý sẽ kiểm tra kỹ chất lượng và số lượng sản phẩm do tài xế của Annam Gourmet giao hoặc bằng dịch vụ chuyển phát nhanh. Quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm trong trường hợp có bất kỳ sai sót nào từ Annam Gourmet, và vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h để được hỗ trợ thêm: đổi trả, hoàn tiền.

Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm của chúng tôi, một khi bạn ký xác nhận tiếp nhận, bạn đồng ý rằng sản phẩm không được trả lại trong bất kỳ trường hợp nào.

2. Điều gì xảy ra nếu tôi nhận được hàng sai, bị hư hỏng hoặc thiếu?

Quý khách có thể từ chối nhận hàng ngay trong thời gian tài xế của chúng tôi giao đơn hàng cho Quý khách, Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 63 64 31 hoặc email: customerervice@annam-gourmet.com

3. Tôi có thể đổi các mặt hàng ở các cửa hàng khác nhau không?

Chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiện này. Vui lòng liên hệ cửa hàng bạn đã mua hàng để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

4. Tôi có thể từ chối và trả lại đơn hàng của mình khi giao hàng không?

Rất tiếc, khi đơn hàng đang được giao cho bạn, bạn không thể hủy. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả hàng khi sản phẩm của chúng tôi bị hư hỏng hoặc giao nhầm sản phẩm mà thôi.

5. Tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại trong bao lâu?

Khoản tiền hoàn trả sau khi được Annam Gourmet & Ngân hàng chấp thuận sẽ được gửi lại qua tài khoản ngân hàng của khách hàng từ 7-45 ngày làm việc tùy theo tài khoản ngân hàng của khách hàng.

 

 THÔNG TIN SẢN PHẨM

1. Tôi có thể tìm kiếm các thông tin về sản phẩm ở đâu ?

Thông tin sản phẩm được hiển thị đầy đủ trên mỗi trang sản phẩm. Bạn cũng có thể liên hệ với cửa hàng, hotline, fanpage của chúng tôi để biết thêm thông tin sản phẩm.

2. Có bao nhiêu sản phẩm đang được bán tại Annam Gourmet  ?

Hiện Annam Gourmet đang phân phối  chính ngạch với hơn 11.000 sản phẩm từ các nhà cung ứng chất lượng và uy tín.

3. Giá của các sản phẩm đã bao gồm thuế chưa ?

Giá của các sản phẩm đang được bán tại Annam Gourmet  đã bao gồm thuế VAT 10%

4. Tôi có thể tìm thấy sản phẩm của Annam Gourmet ở một cửa hàng khác không?

Khách hàng chỉ có thể tìm thấy những sản phẩm được phân phối độc quyền bởi Annam Gourmet

5.  Làm thế nào tôi có thể biết sản phẩm này đang ở trong tình trạng tốt?

Đội ngũ chuyên gia ẩm thực của chúng tôi luôn cẩn thận trong việc lựa chọn những nhà cung cấp thực phẩm uy tín để đảm bảo những sản phẩm khi đến tay khách hàng sẽ có chất lượng tốt nhất với nguồn gốc rõ ràng.

 

HỖ TRỢ

1.  Làm cách nào để tôi được hỗ trợ nếu có vấn đề xảy ra với sản phẩm và đơn đặt hàng ?

Nếu quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Vui lòng gọi cho chúng tôi qua hotline 1900 63 64 31 hoặc email đến customerservice@annam-gourmet.com

Quý khách cũng có thể liên hệ cho chúng tôi qua fanpage, instagram, zalo.

2. Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt trên website không

Khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng trên website trong trường hợp đơn hàng vẫn chưa được xử lý và giao hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 1900 63 64 31 để yêu cầu và được hỗ trợ hủy đơn hàng.

3.  Làm cách nào để khóa tài khoản nếu phát hiện có người đang dùng tài khoản của tôi ?

Nếu có ai đó đang đăng nhập và sử dụng tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ ngay đến hotline Annam Gourmet để khóa tạm thời tài khoản. Chúng tôi sẽ mở lại tài khoản sau khi bạn đã cài đặt mật khẩu mới một cách an toàn.

4.  Tôi có thể gửi phản hồi, đánh giá của mình đến Annam Gourmet  không ?

Nếu có bất kỳ bất tiện nào xảy ra trong quá trình mua hàng hoặc trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, trải nghiệm website … khách hàng có thể gửi thông tin phản hồi đến địa chỉ email: customerservice@annam-gourmet.com hoặc hotline 1900 63 64 31. Chúng tôi sẽ cố gắng liên lạc bạn để hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

5. Vấn đề của tôi sẽ được xử lý trong bao lâu từ khi tôi liên hệ với CSKH Annam Gourmet?

Mỗi vấn đề cần thời gian khác nhau để giải quyết, vì vậy chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn sớm nhất có thể ngay sau khi bạn liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Annam Gourmet.

 

DỊCH VỤ

1. Những dịch vụ nào hiện đang được Annam Gourmet  mang đến cho khách hàng ?

Tại Annam Gourmet, chúng tôi cung cấp các dịch vụ tiện ích để bạn có những trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất. Annam Gourmet có các dịch vụ như giao hàng tận nơi, gói quà tặng, thuê máy đun phô mai,..

2. Những dịch vụ giao hàng nào đang được cung cấp bởi Annam Gourmet ?

Hiện tại, Annam Gourmet  áp dụng 2 phương thức giao hàng chính cho đặt hàng online:

- Chuyển phát nhanh: trong vòng 2-3 giờ

- Lên lịch giao hàng: theo thời gian mong muốn của khách hàng

3. Tại sao tôi phải chọn Annam Gourmet  để mua hàng?

Annam Gourmet là một trong những công ty hàng đầu trong thị trường bán lẻ hàng cao cấp, chúng tôi nhập khẩu trực tiếp hơn 11.000 sản phẩm. Tại Annam Gourmet, bạn có thể dễ dàng tìm thấy những sản phẩm với giá cả hợp lý cũng như được hưởng các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chuyên nghiệp.